Titre provocateur mais qui va vous faire toucher du doigt les principaux irritants clients, si communs et fréquents…
Thierry Spencer, consultant en relation clients, qui publie l’excellent sensduclient.com vient de rédiger l’article “Ce que les clients détestent”.
6 irritants principaux que nous (clients) détestons le plus, suite à un sondage réalisé sur son blog.
Vous trouverez l’article ici : “ce que les clients détestent“
Qu’y trouve-t-on? On vous laisse lire l’article mais les 6 irritants cités sont :
- Le manque de considération
- La relation impersonnelle et standardisée
- Les efforts à faire
- Le manque d’écoute et d’empathie
- La mauvaise attitude
- La déresponsabilisation
Nous espérons que vous ne vous retrouvez pas dans cette liste, pourtant remplie (sic) de lieux communs et d’attitudes si fréquemment croisées…