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Un site vitrine efficace en quelques points

Arnaud — Sun, 31 Jul 2022 09:53:26 +0000

Un site vitrine efficace en quelques points

{ Un article du blog de l’agence Citypress }

Faire un site internet...

Un site internet est désormais un incontournable et demeure une clé du succès pour votre entreprise.

Du site vitrine clair et efficace au site de e-commerce, cela vous donne un avantage concurrentiel certain sur vos concurrents et rassure vos clients potentiels.
C’est le socle, sur internet, de votre entreprise.

Mais est-ce si facile?

Nous abordons ici un sujet à la fois simple et complexe : comment réaliser un site vitrine efficace.

1. Définir l'objectif du site

Tout comme vous le faites pour toutes les actions que vous conduisez, le site que vous créez doit répondre à un besoin principal. Pour être lisible par vos clients (et par Google!), votre site doit aller à l’essentiel et mener le visiteur vers ce que vous souhaitez.

Quelques exemples :

Vous souhaitez présenter vos produits et services, sous forme de catalogue, mais sans nécessairement proposer l’achat en ligne (ex. galerie d’artistes, association qui expose ses manifestations, pâtisserie qui présente ses créations, etc.)
Vous souhaitez présenter votre portfolio pour donner envie à vos prospects d’en savoir plus sur vous; vous voulez donc qu’ils vous contactent (ex. architecte)
Vous souhaitez récupérer des demandes de devis pour que vos prospects vous détaillent leurs besoins et agir ensuite (ex. peintre, couvreur)
Vous souhaitez rassurer vos futurs clients sur votre compétence et sur la crédibilité de votre entreprise afin qu’ils vous appellent
Etc.

Vous l’aurez compris, avant de prendre le crayon, demandez-vous ce que vous souhaitez faire.

Je vois régulièrement des clients qui ont voulu tout faire sur leur site et qui perdent les visiteurs, qui ne savent plus où donner de la tête… et qui repartent.

2. Le contenu

J’ai l’habitude de dire que pour un site (quand le point précédent est trouvé), il faut :
– du contenu
– du contenu
– du contenu
– et… du contenu

Bien entendu, du contenu de qualité !
Un bon contenu (oui oui, je me répète) fera venir des visiteurs qualifiés, génèrera du trafic et vous procurera une bonne note Google.

Le contenu de qualité renforce aussi la crédibilité de votre entreprise et vous fait apparaître comme un acteur de qualité pour les visiteurs de votre site.

3. Le "SEO" : le Search Engine Optimisation

Cela regroupe une multitude de facteurs qui feront que votre site sera bien compris des moteurs de recherches, sera jugé de qualité et donc proposé en priorité. En un mot : bien référencé.

Pour comprendre pourquoi, il suffit de se rappeler que Google gagne de l’agent en proposant à ses utilisateurs des sites de qualité, qui sont pertinents au regard de leurs requêtes.
Ainsi si votre site est jugé positivement, il sera bien référencé pour le proposer aux utilisateurs de Google.
Si ce n’est pas le cas, Google jugera que vous pouvez avoir une incidence négative sur lui et donc ne vous proposera pas, ou mal placé.

C’est aussi simple que ça, sur le papier !

Mais comment avoir un bon SEO? C’est un métier en tant que tel, mais voici quelques orientations et astuces :

Votre site doit déjà être techniquement bien conçu : sécurisé, bien organisé, avec un bon maillage interne, rapide à charger, etc.
Votre site doit avoir un bon…. contenu ! Oui, on l’a déjà dit.
Votre site doit avoir les bons mots-clés; ceux que les internautes vont rechercher (sur votre thématique).
Votre site doit disposer de quelques « astuces » comme des bonnes descriptions des images, les bonnes balises aux bons endroits, etc.

4. Votre site doit s'intégrer dans ce que nous appelons votre "galaxie digitale"

La galaxie digitale est tout l’écosystème digital que vous avez : site, réseaux sociaux, forums, twitter, linkedin, etc.
Votre site doit être le carrefour de toutes les communications que vous générez. Tout doit in fine diriger vers votre site internet, endroit stable où vous maîtrisez 100% de l’information. Toutes les informations de votre galaxie digitale doivent être cohérentes, se mailler entre elles pour mettre le site internet en exergue.

5. L'ergonomie, le "look and feel"

Votre site doit être plaisant, fluide, agréable pour que le visiteur ait envie de s’attarder dessus.
Bien entendu il doit être « responsive », c’est-à-dire s’afficher de manière optimale sur les mobiles.

Pensez-vous à prendre des avis, à regarder ce que vous aimez, ce que vous n’aimez pas sur d’autres sites, pour vous en inspirez.

Voilà, vous avez les 5 principaux points pour faire un site vitrine efficace.
Il ne vous reste plus qu’à décider si vous le faites par vous-même ou si vous le faites faire.

Et maintenant ?

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Parlons et pensons positif !

Arnaud — Fri, 18 Mar 2022 18:18:40 +0000

Pensons et parlons positif !

{ Un article du blog de l’agence Citypress }

Prêtons attention à notre communication

J'insiste souvent (toujours en fait) sur le fait de toujours écrire de manière positive.

Écrire de manière positive est plus agréable et met votre lecteur dans des conditions… positives !

Rien que le fait d’écrire cette phrase permet une illustration.

Pour la même idée, j’aurais pu écrire :

Lorsque vous faites une phrase, ne la tournez pas négativement!

Alors que j’ai choisi d’écrire :

Ecrivez toujours de manière positive!

Concrètement, le sens est le même. Oui, mais...

Le sens est le même, mais dans votre imaginaire, une des deux phrases se voit surplombée d’un nuage noir, et l’autre fait apparaître une licorne rose. J’admets que j’en fais un peu trop mais c’est l’idée.

Parlez positivement attire la bienveillance, rassure et rend les choses plus agréables.
Par exemple, un client m’a expliqué un jour son activité avec « mon activité n’est pas..« , « moi, je ne fais pas…« , « en fait ce n’est pas …« .

Ok, mais peut être pourrions-nous la décrire en expliquant ce que vous faites en oubliant ce que vous ne faites pas !

Un exemple illustré a été donné par @danidonovan que je vous transcris ici et qui montre comment tourner positivement 6 assertions très simples, de la vie de tous les jours :

vous Etes en retard...

désolé pour le délai

Merci de votre patience

vous rendez service...

pas de problème !
pas d'inquiétude !

Heureux d'avoir pu vous aider!

une autre solution...

Non, je pense qu'on devrait plutOt faire...

Nous pourrions encore faire mieux avec...

vous avec fait une petite erreur...

Désolé pour l'erreur, c'est ma faute

merci pour l'alerte, c'est corrigé !

vous devrez partir avant la fin...

Oups, pourrais-je partir plus tot ?

j'ai besoin de partir A 16h

vous avez compris ?

j'espère que je n'ai pas ETE confus ?

Avez-vous des questions?

Qu'est-ce que cela signifie?

Le sens de ces phrases est exactement le même, bien entendu, seul le ton change. La phrase à privilégier induit de la sympathie et est ressentie comme positive.

Le plus significatif est l’exemple de l’erreur : vous avez commis une erreur et votre interlocuteur l’a vu. Le poncif « l’erreur est humaine » est très vrai, une erreur est toujours possible et seuls ceux qui ne font rien pourraient vous le reprocher ! Plutôt que de se lancer dans une salve d’excuses, remerciez votre interlocuteur de vous avoir remonté cette coquille pour la corriger ! C’est une excellente nouvelle !

Mais si c’est une excellente nouvelle, car :

votre interlocuteur a été attentif à ce que vous avez fait
une erreur a été détectée et vous allez la corriger rapidement
le travail à la sortie sera encore plus pertinent qu’avant le signalement
vous avez démontré votre capacité à assumer des petites erreurs et à les corriger rapidement
vous avez reconnu la valeur de votre interlocuteur et le bien fondé de sa démarche

Que du positif !

Comment l'appliquer aujourd'hui ?

Les applications sont nombreuses mais lorsque vous vous adressez à vos clients ou prospects, utilisez ces méthodes « positives ».

Ne soyez pas désolés que votre prix soit élevé, que le délai soit de deux semaines pour rendre votre travail, parlez de ce que vous faites et pas de ce que vous ne faites pas.

La sympathie attire la sympathie et la bienveillance. Vous apparaîtrez ainsi bien plus sûr de vous.

Et maintenant ?

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L’expérience client par un exemple (simple)

Arnaud — Sun, 13 Feb 2022 07:52:15 +0000

L’expérience client en un exemple simple

{ Un article du blog de l’agence Citypress }

Ou comment profiter de moments privilégiés pour entretenir la flamme

Une expérience client réussie sur la durée repose sur des attentions tangibles envers vos clients.

Bien entendu, il y a l’expérience que votre client va vivre au moment de l’interaction avec vous, mais il y aussi tous les moments où vous pensez à lui, où vous lui rappelez qu’il existe cette relation entre lui et vous.

Mais comment faire? Comment penser à mon client, comment lui envoyer un message relationnel sans que cela ne soit pris avec méfiance?

A nouveau, je réemploie cette expression : « back to basics » ! Les idées les plus simples sont souvent les meilleures.

Voici un exemple qui vient d’une des références en la matière : Nespresso.

Cela fait maintenant 12 années que je commande du café Nespresso, en boutique ou en ligne.

Et j’ai reçu ce matin un mail très bien fait de mon fournisseur de café préféré, qui marque d’une attention particulière notre anniversaire de rencontre.

Qu'est-ce qui fait que l'attention est remarquable? Plusieurs choses:

Déjà, elle existe !
Toutes les marques ne se fendent pas d’une communication vers leurs clients pour matérialiser le fait que le client l’est depuis x années. Toutes les entreprises n’exploitent pas cette donnée, pourtant présente dans leur CRM, et sans travail particulier.

Ensuite, le message utilisé est simple et fort :
« Nous apprécions votre fidélité depuis 2010.
Ce mois-ci, nous fêtons ensemble vos 12 années avec Nespresso. »

Notez les mots employés, qui ne sont pas anodins :
– « nous apprécions »
– « fidélité »
– « depuis 2010 » (ce qui renforce la notion de durée, nous sommes en 2022!)
– « fêtons »
– « ensemble »

Tous les mots sont pesés et le message passe bien.
Gageons qu’il est passé dans de nombreuses mains à la relecture, et cela fonctionne!

Toute fête implique (généralement) un cadeau
Nespresso dans son mail m’offre un coffret de 14 cafés en cas de commande dans le mois.
Cadeau d’une valeur symbolique (on se parle d’environ 5 € donc cela ne va pas chercher, en valeur unitaire par client, très loin) mais cadeau tout de même.

Deux légères déceptions tout de même :
– la notion de durée : la commande doit se faire dans le mois; cela aurait pu être « dès votre prochaine commande ». Sentiment mitigé sur le cadeau pour cette fois.
Heureusement, j’apprends que le cadeau sera ajouté automatiquement à la prochaine commande, sans action de ma part. Il n’y a rien de plus désagréable que de se voir offrir un cadeau mais « si vous l’oubliez, il est perdu… ». Là ce n’est pas le cas, c’est plutôt une bonne idée.
– l’obligation d’achat : certes elle sera ajoutée à ma prochaine commande, mais j’ai besoin de passer une nouvelle commande

Le mail apporte un peu de contenu supplémentaire
Nespresso se pose, à l’évidence, en marque premium.
La suite du mail rappelle ce positionnement en me parlant des cafés « master origins » qui sont des cafés « d’exception » en insistant sur le savoir-faire et la technique des caféiculteurs.

Un mail clairement affiché avec du statutaire
Source de querelles interminables entre les marketeurs, Nespresso choisit depuis longtemps d’afficher le statut du membre sur son mail, toutefois sans insister sur l’aspirationnel que représenterait la catégorie du dessus. Toujours un peu compliqué.

Qu'en retirer?

Tout d’abord, que maintenir une relation client humaine, proche et pleine d’attention est à la portée de tous!
Ici, Nespresso se base sur la date de la première commande du client, chose que vous avez aussi dans votre CRM.
Il faut juste la requêter et l’exploiter, on ne fait pas plus simple comme ciblage et comme automation.

Ensuite, il faut que le message que vous portiez soit de valeur : ici c’est un vrai cadeau (avec la limite du mois courant que j’ai indiquée mais passons). Evitez les cadeaux du type « -10% de réduction à valoir sur… ».
Ici le cadeau est à obligation d’achat, c’est regrettable; mais c’est, pour Nespresso, une question de segmentation (basée sur valeur client/type d’anniversaire/momentum) car j’ai déjà reçu des cadeaux sans obligation d’achat et automatiquement. Cela fait un effet wahou bien plus important.

Et enfin, vous devez retenir que vous avez de nombreuses occasions de marquer le coup d’une manière similaire, sans nécessairement investir énormément en matière grise ou processus complexes. Utilisez des momentums simples et pourtant efficaces :
– l’anniversaire du client
– le 1er achat de votre client
– les fêtes de fin d’année
– etc.

Donc cultivez toutes les occasions de faire de l’expérience client, de l’effet wahou, et gardez à l’esprit que ni la taille de votre entreprise ni l’argent que vous avez à y consacrer ne comptent.

A vous !

Et maintenant ?

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L’art de bien faire qui se transforme en « Oups »

Arnaud — Fri, 14 Jan 2022 12:06:48 +0000

L’expérience client en un exemple simple

{ Un article du blog de l’agence Citypress }

L'art de bien faire qui se transforme en "Oups"

L'enfer est pavé de bonnes intentions dit l'adage populaire, et c'est bien vrai.

Ici, une expérience relatée par un ancien de mes patrons qui illustre très bien comment une bonne idée au départ peut partir en vrille et avoir un effet opposé à l’arrivée.

A l’occasion de la fin de l’année, une société de VTC a eu une idée qui paraissait excellente : envoyer des voeux personnalisés à ses clients les plus fidèles.

L’idée était excellente mais la société a souhaité aller plus loin : renforcer la relation client/prestataire en lui rappelant combien l’utilisation de ses VTC lui avait rendu la vie facile et agréable tout au long de l’année. Et comment a-t-elle fait cela? Tout simplement en lui rappelant le nombre de fois où il a utilisé son service de VTC.

Mon patron a donc reçu un email très bien réalisé avec indiqué que durant l’année, il avait bénéficié de plus de 100 trajets en VTC. Le tout, accompagné d’un message rappelant les bénéfices de l’utilisation d’un service de voiture privée; logique et plutôt bien fait.

Les effets ?

L’effet escompté était le renforcement de la relation, la satisfaction de la fidélité du client, le rappel des bénéfices du service (et donc la réassurance).

L’effet réel : un choc, en voyant le nombre de trajets réalisés et en calculant immédiatement – via une simple règle de trois – l’argent ainsi dépensé pendant l’année. Assez simple à faire, plus de 100 trajets, avec un moyenne de 25 EUR par trajet, on approche voire dépasse assez vite les 3000 EUR et donc un budget de 250-300 EUR par mois. Règle de trois quand tu nous tiens..

Et là, stupeur et prise de conscience : « mince, j’abuse peut être un peu et il faut que je réduise car cela commence à faire beaucoup« .

Donc...

Je stoppe ici le récit car vous aurez compris l’idée et surtout le titre de ce billet « quand l’art de bien faire se transforme en Oups ».

Mettre le nombre de trajets réalisés a directement fait le lien avec l’argent dépensé.. Mauvaise idée !
Il aurait été préférable de faire une parabole sur le nombre d’utilisations ou, pour les clients avec un nombre de trajets conséquent, mettre un message bien plus neutre.

Qu'en retirer?

Toujours se mettre à la place du consommateur lorsque vous rédigez un message, une fiche produit, un argumentaire.
Toujours se poser la question de l’utilisateur final lorsque vous trouvez un nom de produit, un claim, un message, un argument.

Ce qui vous parait pertinent ne l’est pas forcément pour le récipiendaire.

Et faire les choses à plusieurs en challengeant l’idée, en essayant de la « casser », de la critiquer, reste essentielle. Car le risque du bad buzz est bien réel.

Et maintenant ?

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L’enchantement client, un exemple

Arnaud — Fri, 17 Sep 2021 21:40:25 +0000

L’enchantement client, exemple

{ Un article du blog de l’agence Citypress }

Mais diable, comment appréhender l'expérience client ?

Et tant qu'à faire, autant que ça soit pour parler enchantement que désastre...

Le concept d’expérience client est simple sur le papier mais complexe à matérialiser dans votre business de tous les jours.

Celui de « l’enchantement client » encore plus !

Je vous relate ici l’expérience de ma femme, qui résume totalement ce que vous pouvez faire, simplement, pour enchanter vos clients.

L'affaire du tee-shirt où comment gagner un prescripteur à pas cher.

L’histoire est assez simple en réalité, ce sont les conséquences qu’il faut analyser :

Mon épouse commande un tee-shirt pour participer à une course, où elle souhaite arborer un magnifique tee-shirt de sa création (je passerai ici le nom inscrit « licornasse » pour préserver son anonymat).

Elle le reçoit dans les temps, la qualité de flocage est correcte, la matière est bonne et résistante.

Mais, patatra, la taille n’est pas la bonne. En cause une inversion d’étiquette : le tee-shirt a une étiquette interne en « S » et une externe en « M ».

Elle avait commandé un « M ».. Le « S » ne lui allait pas; à peu de choses mais pour une course de plusieurs kilomètres, cela n’allait pas.

Mail envoyé à la société à réception du tee-shirt avec photo de l’erreur de taille et la mention qu’il ne restait que quelques jours (8 exactement) avant ladite course.
Réponse très rapide de la société qui prend en charge le désordre et indique en renvoyer un en urgence.

1er niveau d’analyse : la relation client de cette entreprise est parfaite. Elle comprend le problème, ne cherche ni à l’éluder ni à négocier vainement. Elle place la satisfaction du client en tout premier.

2ème niveau d’analyse : la nette impression que notre interlocuteur comprend bien la notion de l’urgence. A ce stade là, avec un peu de circonspection chez mon épouse, compte tenu des délais.

Le dénouement !

A peine 48h après, un livreur UPS sonnait à notre porte avec le nouveau tee-shirt !

Mon épouse a été ravie, sa contrainte délai a été respectée, largement.

Qu'en retirer ?

Cette expérience est une mine d’or d’enseignements.

Le client est écouté dans son expérience négative; l’entreprise fait preuve d’écoute et d’empathie
L’effort du client est faible (au sens du CES : le Customer Effort Score); il a juste à envoyer un mail avec une photo, nul besoin de négocier
La solution apportée par l’entreprise est claire et rapide : elle renvoie un article sans frais. La client peut conserver l’autre produit (fait sur-mesure donc assez logique, mais le geste est appréciable)
Cerise sur le gâteau, le fameux enchantement, le nouvel article est envoyé par un moyen bien plus rapide, un envoi par coursier

Le socle de base est la solution trouvée : le remplacement.

L’enchantement réside dans la surprise du délai ultra rapide.

Quel coût pour l'entreprise?

Le coût de la réimpression du tee-shirt est marginal, mettons quelques euros
Le coût de la livraison supplémentaire est estimé à 7-10 €

Le coût de cette réclamation client est donc de moins de 15 € (nous ne comptons pas le coût de traitement).

Mais le gain récolté par la gestion de cette « crise » est bien supérieur. Vous gagnez en notoriété, en avis, en recommandation.

La gestion des « miserable moments » est primordiale. Toutes les sociétés peuvent faire des bourdes, mais la capacité à les gérer va renforcer votre avantage concurrentiel. Cerise sur le gâteau, cela peut clairement justifier un prix légèrement plus élevé car vos clients auront une sorte d’assurance qu’en cas de pépin, vous êtes là.

A méditer et à comparer dans un prochain billet où on prend une expérience similaire mais où on fait… tout l’inverse !

Et maintenant ?

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Cohérences des messages…

Arnaud — Fri, 20 Aug 2021 12:30:55 +0000

Cohérences des messages…

{ Un article du blog de l’agence Citypress }

Toujours être cohérent dans les messages vers vos clients

Dans un message, il y a un émetteur et un récepteur

Sur la route, parfois il faut s’arrêter pour faire une pause, manger, reposer les enfants et parfois un peu des trois (souvent en fait).
Depuis quelques années, les aires d’autoroute se sont rénovées avec plus de grandes enseignes, plus de qualité, plus de services.

Et dans les grandes enseignes, des géants se sont invités au bal des restaurants d’autoroute, comme Buger King, Mac Donald’s, Paul, etc.

Lors d’une pause nécessaire en famille, preuve que le marketing marche à fond, le choix de la restauration a été dicté par la présence de jouets « Monsieur Madame » et de frites. Choix simple et efficace, vous l’aurez deviné : Mac Donald’s. Oui je sais, je suis faible.

Le repas englouti, je suis allé commander 2 cafés au « Mc Café » à côté du Mac Donald’s classique, café plutôt bon au demeurant, mais le sujet n ‘est pas là.

J’ai noté que des efforts conséquents ont été faits pour accueillir le client dans un cadre plus cosy, plus confortable (Starbucks en ligne de mire), favorisant l’upsell avec toute une série de viennoiseries, macarons, douceurs, en plus de la qualité du café. Et quoi de mieux pour faciliter l’upsell que la mise en avant du produit? Une image flatteuse, la mise en avant de sa qualité intrinsèque, son origine, un label qui fait écho à une alimentation responsable?

Bon à savoir ! L'upsell est la "vente en plus", la capacité que vous avez de vendre un produit plus cher ou en plus. Exemple : vous venez pour acheter un vélo et le vendeur vous propose en plus des produits pour entretenir ce vélo. Il profite de la vente principale pour vendre "en plus".

Reste juste la cohérence entre le produit promu et le produit acheté, histoire que le « chant lexical » soit le même.

Car le plateau qui est donné pour porter sa tasse de café, support donc idéal pour promouvoir d’autres produits, ressemblait à ceci :

Du coup, l’agréable fragrance amère du café est atténuée par l’image du cabillaud pêché en pleine mer; l’odeur des embruns se fait plus forte que celle des grains de café..
Un peu raté et je dois dire que cela ne m’a absolument pas donné envie d’aller me faire un dos de cabillaud-pommes nouvelles.

Par contre, cela m’a donné envie d’écrire un billet!

Quels enseignements ?

Parfois, la seule volonté de bien faire ne suffit pas

Dans une démarche d’upsell, il faut notamment que :

Vous soyez légitime à proposer une vente additionnelle (ex. un concessionnaire auto qui souhaite vous vendre une assurance panne est légitime, s’il vous propose une ligne de vêtements, nettement moins)
Vous la proposiez au bon moment : ici, proposer un upsell alimentaire au moment du café est parfait
Vous ayez le bon produit : malgré le bon momentum, le filet de cabillaud en rebond d’un café n’est pas idéal…
Vous ayez le bon message : vendre un kit d’entretien pour préserver la longévité d’un vélo fraîchement acheté est un message clair

Une bonne expérience qui restera gravée !

Et maintenant ?

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Un site vitrine efficace en quelques points

Un site vitrine efficace en quelques points

Faire un site internet...

Un site internet est désormais un incontournable et demeure une clé du succès pour votre entreprise.

1. Définir l'objectif du site

2. Le contenu

3. Le "SEO" : le Search Engine Optimisation

4. Votre site doit s'intégrer dans ce que nous appelons votre "galaxie digitale"

5. L'ergonomie, le "look and feel"

Et maintenant ?

Parlons et pensons positif !

Pensons et parlons positif !

Prêtons attention à notre communication

J'insiste souvent (toujours en fait) sur le fait de toujours écrire de manière positive.

Concrètement, le sens est le même. Oui, mais...

vous Etes en retard...

désolé pour le délai

Merci de votre patience

vous rendez service...

pas de problème !pas d'inquiétude !

Heureux d'avoir pu vous aider!

une autre solution...

Non, je pense qu'on devrait plutOt faire...

Nous pourrions encore faire mieux avec...

vous avec fait une petite erreur...

Désolé pour l'erreur, c'est ma faute

merci pour l'alerte, c'est corrigé !

vous devrez partir avant la fin...

Oups, pourrais-je partir plus tot ?

j'ai besoin de partir A 16h

vous avez compris ?

j'espère que je n'ai pas ETE confus ?

Avez-vous des questions?

Qu'est-ce que cela signifie?

Comment l'appliquer aujourd'hui ?

Et maintenant ?

L’expérience client par un exemple (simple)

L’expérience client en un exemple simple

Ou comment profiter de moments privilégiés pour entretenir la flamme

Une expérience client réussie sur la durée repose sur des attentions tangibles envers vos clients.

Qu'est-ce qui fait que l'attention est remarquable? Plusieurs choses:

Qu'en retirer?

Et maintenant ?

L’art de bien faire qui se transforme en « Oups »

L’expérience client en un exemple simple

L'art de bien faire qui se transforme en "Oups"

L'enfer est pavé de bonnes intentions dit l'adage populaire, et c'est bien vrai.

Les effets ?

Donc...

Qu'en retirer?

Et maintenant ?

L’enchantement client, un exemple

L’enchantement client, exemple

Mais diable, comment appréhender l'expérience client ?

Et tant qu'à faire, autant que ça soit pour parler enchantement que désastre...

L'affaire du tee-shirt où comment gagner un prescripteur à pas cher.

Le dénouement !

Qu'en retirer ?

Quel coût pour l'entreprise?

Et maintenant ?

Cohérences des messages…

Cohérences des messages…

Toujours être cohérent dans les messages vers vos clients

Dans un message, il y a un émetteur et un récepteur

Quels enseignements ?

Et maintenant ?

pas de problème !
pas d'inquiétude !