Votre base client est un actif de premier ordre, que vous devez exploiter
Ou comment acquérir de nouveaux clients, nouveaux venus ou déjà sur le marché, mais chez un concurrent. C'est la manière dont vous allez attirer de nouveaux consommateurs
Ce sont vos clients, ceux qui ont déjà acheté chez vous au moins une fois. C'est votre base clients, une sorte de pépite que vous avez, avec plus ou moins d'informations sur eux (on espère plus que pas assez!).
La tendance naturelle (y/c dans les grands groupes) est de privilégier l’acquisition de nouveaux clients.
La tentation est souvent forte de penser à faire grossir sa base, de séduire de nouveaux clients et de sortir de nouvelles offres. C’est important mais cela ne doit pas faire oublier l’actif important que vous avez : votre base clients.
Bien évidemment, il faut faire des deux, sans nouveaux clients, pas de base, mais c’est aussi grâce à la base de vos clients que vous allez générer du business (nouveau ou incrémental).
Le travail de la base clients est essentiel car cela va vous apporter nombre de bénéfices :
A l'heure de l'explosion des notes, des avis, des recommandations, servez-vous de votre base pour parler de vous sur les réseaux ou parler expérience client.
Vos clients (satisfaits!) vont probablement en parler autour d'eux et naturellement vous recommander auprès de leurs proches/confrères/collègues. C'est ainsi que le bouche à oreille fonctionnera. A vous d'être exemplaire pour en profiter.
Sachez exploiter votre relation client pour élargir la prestation initiale délivrée et proposer de nouveaux services. Upsell, cross-sell, montée en valeur seront vos objectifs.
Vos clients interagissent avec vous et ainsi, vous pouvez modifier ou améliorer vos produits. C'est aussi un moyen de capter de nouveaux besoins.
Mais pour cela, vous avez des pré-requis à posséder :
Sur tous ces aspects, nous pouvons vous aider et être à vos côtés pour faire progresser votre entreprise.
Parlons de votre besoin. Nous saurons vous proposer le meilleur accompagnement pour y répondre.