La tendance naturelle (y/c dans les grands groupes) est de privilégier l’acquisition de nouveaux clients.
La tentation est souvent forte de penser à faire grossir sa base, de séduire de nouveaux clients et de sortir de nouvelles offres. C’est important mais cela ne doit pas faire oublier l’actif important que vous avez : votre base clients.
Bien évidemment, il faut faire des deux, sans nouveaux clients, pas de base, mais c’est aussi grâce à la base de vos clients que vous allez générer du business (nouveau ou incrémental).