L’expérience client en un exemple simple { Un article du blog de l’agence Citypress } L’art de bien faire qui se transforme en « Oups » L’enfer est pavé de bonnes intentions dit l’adage populaire, et c’est bien vrai. Ici, une expérience relatée par un ancien de mes patrons qui illustre très Read more…
Le « back to basics » de la relation client { Un article du blog de l’agence Citypress } Ne pas oublier l’essentiel est… essentiel ! Dans la relation client, les deux mots sont importants. Dans le monde de l’expérience client, on retrouve des mots magiques, bien souvent associés à Read more…
Dans un message, il y a un émetteur et un récepteur Sur la route, parfois il faut s’arrêter pour faire une pause, manger, reposer les enfants et parfois un peu des trois…
Un concept simple Quelque soit le domaine, le principe est simple. Le fameux « Dites ce que vous faites et faites ce que vous dites » marche partout ! …